UNIVERSIDAD CATOLICA TECNOLOGICA DEL
CIBAO UCATECI
ASIGNATURA
SISTEMAS DE INFORMACION Y GERENCIA DE
SERVICIOS UNIVERSITARIOS
FACILITADOR
ETANISLAO DE LA CRUZ, MSC
Resumen
de las clases impartidas en la asignatura
Esta
asignatura en sus tres créditos perseguía los siguientes objetivos:
·
General
-
Que los
participantes en la maestría de Gestión
puedan incrementar sus conocimientos, aptitudes y habilidades en el uso de la
tecnología de la información para un mejor desempeño en su función laboral en
la administración y dirección de empresas.
•
Explicar por
qué son tan indispensables los sistemas de información en las empresas
actuales.
•
Definir un
sistema de información tanto desde una perspectiva técnica como desde una
perspectiva empresarial.
•
Identificar y
describir las tres dimensiones de los sistemas de información.
•
Evaluar los
activos complementarios que se requieren para que la tecnología de información
proporcione valor a una empresa.
•
Identificar y
describir los enfoques contemporáneos para el estudio de los sistemas de
información y distinguir la diferencia entre conocimientos de computación y de
sistemas de información.
Nos
limitaremos a realizar un recuento de los temas expuestos en las cátedras proporcionadas
por el expositor durante el transcurso de toda la asignatura.
Antes de adentrarnos en contenido y a
manera de reflexión pondremos esta frase, facilitada por nuestro catedrático en
su primera ponencia.
“Es necesario dedicarse debidamente en
sus estudios, ser respetuosos de los plazos y ser perseverantes en todo
momento, ya que son aspectos fundamentales para lograr eficiencia en la
asignatura”
Tema I-Sistemas de información
Cuatro poderosos cambios en el mundo han
alterado el ambiente de negocios:
1- El surgimiento de una economía globalizada
2- La transformación de las economías industriales
3- Transformación de los negocios empresariales
4- El surgimiento de la firma digital
Los negocios ya no son como antes en
ninguna parte de la economía mundial, y los gerentes que van a trabajar en las
empresas que utilizan de manera intensiva sistemas de información y realizaran
grandes inversiones en tecnología de información, tendrán que saber invertir
este dinero de la manera más acertada, pudiendo superar a sus competidores si
eligen de una manera más atinada, puesto que si se equivocan pueden
desperdiciar capital valioso.
En la actualidad la manera en que la
gente realiza sus negocios se ve
reflejada en el enorme gasto en tecnología y sistemas de información
como: teléfonos celulares o móviles inteligentes, computadoras portátiles, correo electrónico, conferencias
en línea y teleconferencias internacionales por Internet se han vuelto en
conjunto herramientas indispensables para los negocios.
El surgimiento de Internet como un
verdadero sistema de comunicaciones internacional ha reducido drásticamente el
costo de realizar operaciones a nivel mundial ya que en la actualidad los
clientes pueden comprar en un mercado mundial, obteniendo información confiable
sobre los precios y calidad las 24 horas del día. Las empresas pueden conseguir
reducciones de costos buscando proveedores a sus necesidades y alcances y
establecer plantas de producción en otros países.
Todos los cambios ya descritos han
creado las condiciones para el surgimiento de la empresa totalmente digital que
es aquella que en casi todas las relaciones significativas de negocios con los
clientes, proveedores y empleados se realizan y controlan por medios digitales.
Los procesos de negocios centrales (desarrollar un nuevo producto, generar y
completar un pedido, crear un plan de marketing y contratar a un empleado) se
completan a través de redes digitales que abarcan toda la empresa o se enlazan
con múltiples organizaciones de manera que constituyen una fuente de fortaleza
competitiva. Los activos corporativos clave (propiedad intelectual,
competencias centrales y activos humanos y financieros) se manejan a través de
medios digitales.
Los Sistemas de Información son
esenciales para realizar negocios cotidianos así como para lograr objetivos
estratégicos de negocios como en
E.E.U.U. y otros países avanzados; no se puede imaginar sectores completos de
la economía sin inversiones en Sistemas de Información tales para empresas de
comercio electrónico, industrias de servicios y otros no podrían operar bien
sin Sistemas de Información. La tecnología de la Información constituye el
fundamento de los negocios del siglo XXI.
Lo que una empresa consigue depende de
lo que sus sistemas sean capaces de hacer. Las empresas invierten fuerte en
Sistemas de Información para conseguir 6 objetivos estratégicos de negocios:
excelencia operativa; nuevos productos, servicios y modelos de negocios; buenas
relaciones con clientes y proveedores; toma de decisiones mejoradas; ventaja
competitiva y supervivencia.
PERSPECTIVAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
TI (Tecnología de la Información) es
todo Hardware y Software que la empresa requiere para alcanzar sus objetivos de
negocios. Esto incluye no sólo computadoras, impresora, asistentes digitales
personales, iPods (donde se le usa con
fines empresariales); sino también sistemas operativos como Windows o
Linux.
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN?
Desde un punto técnico es un conjunto de
componentes interrelacionado que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan
y distribuyen información (datos moldeados significativa y útil para los seres
humanos) para la toma de decisiones y el control en una organización.
Hay 3 actividades en un SI que producen
la información que las organizaciones necesitan para la toma de decisiones:
controlar operaciones, analizar problemas y crear nuevos productos y servicios
éstas son: entrada captura y recolecta datos de la organización así como
de su entorno, procesamiento convierte
esos datos en algo significativo y salida
transfiere esa información significativa a las personas que lo van a usar. Un
ejemplo claro de esto se ve en el Sistema de Administración de pedidos de
vehículos de Toyota.
DIMENSIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
“Los SI son más que computadoras “Abarca
el entendimiento de las dimensiones administrativas, técnicas y
organizacionales de los sistemas:
Organizaciones
Los SI forman parte integral de éstas
porque sus elementos clave son su: gente, estructura y procesamiento operativo,
políticas y cultura.
Las organizaciones tienen una estructura
compuesta de diferentes niveles: alta dirección, gerencia intermedia y gerencia
de operaciones; y especialidades, estructuras que reflejan una clara división
de trabajo.
La alta dirección toma las decisiones
más importantes relacionadas con productos y servicios, la gerencia media pone
en práctica los planes y programas de la alta dirección y la gerencia de
operaciones es responsable de supervisar las actividades cotidianas de la
empresa.
Las principales funciones empresariales son las ventas y marketing, la
manufactura y producción, las finanzas y la contabilidad, así como los recursos
humanos. Cada organización tiene una cultura particular o conjunto fundamental
de supuestos, valores y formas de hacer las cosas que ha sido aceptada por la
mayoría de sus integrantes.
Administración
El trabajo de ésta es darle sentido a
las diversas situaciones que enfrentan
las organizaciones, tomar decisiones y formular planes de acción para resolver
problemas de la organización. Los Gerentes
detectan retos de negocios, determinan la estrategia para responder a
esos retos y asignan los recursos humanos y financieros para coordinar el
trabajo y alcanzar el éxito; deben ejercer liderazgo responsable en todo
momento. La Tecnología de la Información tiene un papel muy importante para
ayudar a los gerentes a diseñar y crear nuevos productos y servicios, rediseñar
y cambiar el rumbo de las organizaciones.
Tecnología
La TI es una de las muchas herramientas
que los gerentes utilizan para enfrentarse al cambio. El Hardware de cómputo es
el equipo físico utilizado para realizar las actividades de entrada,
procesamiento y salida de un sistema de información.
El Software de cómputo consiste en
instrucciones detalladas, programadas que controlan y Coordinan los componentes
del Hardware.
La tecnología de administración de datos
consiste en el software que controla la organización de los datos en medios de
almacenamiento físico.
Tecnología de conectividad de redes y telecomunicaciones dice que los
equipos de cómputo y telecomunicaciones se pueden conectar en redes para
compartir voz, datos, imágenes, sonido y video.
Tema II- Tipos de Sistemas de Información
Para
este segundo momento se planteaban los siguientes objetivos
•
Estudiar y comprender los Fundamentos de los Sistemas de Información
•
Repasar el concepto de
Sistema, dato, información y
conocimiento.
•
Comprender qué es un sistema de Información la clasificación de los SI.
•
Identificar las tendencia de los SI en la gestión académica
Sistemas
de Información
Conjunto de elementos organizados e
interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información
para apoyar la toma de decisiones y el
control en una organización.
Todo sistema tiene proveedores,
clientes, agencias reguladoras, accionistas y competidores.
Los sistemas de
información posee los niveles: operativo, gerencial o intermedio y el nivel
estratégico o de alta dirección.
Elementos de un sistema de información
Dato: Conjunto discreto
de factores objetivos sobre un hecho real. Son la materia prima con que se
genera la información. Es una representación simbólica (numérica, alfabética,
etc.), de un atributo o característica de una entidad. Por sí solos no dan un
resultado, y por sí mismos no tienen ninguna relevancia o propósito.
Información: Es un conjunto
organizado de datos, que constituyen un mensaje sobre un determinado ente o
fenómeno.
Entrada: Es la
interacción del humano-computadora, la encontrada es la información producida por
el usuario. La Entrada viene también de dispositivos de redes, entre otros.
Procesamiento: Acciones que
toman los datos de entrada para procesarlos (clasificarlos, ordenarlos,
validarlos, etc.) y generar la información de utilidad al usuario.
Salida: Es la
información que la computadora entregará al usuario.
Sistema. Conjunto
de elementos organizados y relacionados que interactúan entre sí, para lograr
un objetivo.
Las
TICs y los datos
Las tecnologías son un medio para el
almacenamiento de los datos y la gestión de ellos, es medida por la empresa en términos
de costo, velocidad y capacidad.
Conocimiento
Conjunto de información almacenada
mediante la experiencia o aprendizaje. Cuando la experiencia se relaciona con
lo aprendido se da el conocimiento.
No todo lo que tiene información posee
conocimiento.
NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN Y
ESTRUCTURA DE LOS SI
Sistemas a nivel operativo: Apoyan a los
gerentes operativos en el seguimiento de actividades y transacciones elementales
de la organización como ventas, ingresos, depósito en efectivo, nómina,
decisiones de crédito y flujo de materiales en una fábrica.
Sistemas a nivel del conocimiento: Apoyan a los
trabajadores del conocimiento y de datos de una organización. El propósito de
estos sistemas es ayudar a las empresas comerciales a integrar el nuevo
conocimiento en los negocios y ayudar a la organización a controlar el flujo
del trabajo de oficina. Estos tipos de sistemas están entre las aplicaciones de
crecimiento más rápidas en los negocios actuales.
Sistemas a nivel administrativo: Sirven a las
actividades de supervisión, control, toma de decisiones, y administrativas de
los gerentes de nivel medio. La pregunta principal que plantean estos sistemas
es: ¿Van bien las cosas? Por lo general, este tipo de sistemas proporcionan
informes periódicos más que información instantánea de operaciones. Apoyan a
las decisiones no rutinarias y tienden a enfocarse en decisiones menos
estructuradas para las cuales los requisitos de información no siempre son
claros.
Sistemas a nivel estratégico: Ayudan a los
directores a enfrentar y resolver aspectos estratégicos y tendencias a largo
plazo, tanto en la empresa como en el entorno externo. Su función principal es
compaginar los cambios del entrono externo con la capacidad organizacional
existente.
Preguntas
comentadas en tres entradas individuales anteriores en mi blog.
-
¿Por
qué los datos son importantes para la organización?
-
¿Las
tecnologías han mejorado la calidad de la información?
-
¿Cuál es el impacto que el conocimiento tiene en su empresa?
Tema III. FINAL DE DOCENCIA
En este ultimo día de docencia fueron tratados a manera de exposición los temas.
- Universidad Como Organización
- Tendencia de los Sistemas de información en la gestión académica
- Aportes de la tecnología a la gestión académica
- Educación presencial, virtual y combinada
- Entidades reguladoras de la educación
- Rol de los actores frente a las transformaciones de la gestión académica
Ha sido edificante recibir esta asignatura, y esperamos continuar con el logro de los objetivos que nos podamos proponer en cuanto al afianzamiento de nuestras capacidades intelectuales.
Hacia adelante que el camino hacia el éxito es amargo, pero al final los frutos obtenidos de su árbol serán los mas dulces.
Precede Rosa Santos
